近年來，隨著我國國民經(jīng)濟快速發(fā)展和城市化進程不斷加速，對城市公共交通客運系統(tǒng)服務能力的要求與日俱增。而以地鐵、輕軌等為代表的城市軌道交通客運系統(tǒng)因其運量大、速度快、安全、準點、環(huán)保和節(jié)能等諸多優(yōu)點，逐漸成為我國諸多城市發(fā)展公共交通客運系統(tǒng)的首選。城市軌道交通的爆發(fā)式增長對客運服務水平提出了更高的要求，就此逐步形成對其開展服務認證的市場需求。
 

RB/T 310-2017《城市軌道交通客運服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》標準旨在為認證機構提供城市軌道交通客運服務認證要求及其準則和方法。標準運用服務藍圖技術和服務接觸理論甄別并確定了城市軌道交通客運服務要求及其過程管理要求，其中服務要求包括：站外信息查詢服務、入站導乘服務、安檢服務、票務服務、乘車服務以及換乘或出站服務等內(nèi)容。認證評價引入了定性成熟度評價方法，以保障評價結果有效性和可靠性，提升認證結果的社會采信水平。